Vragen over het gebruik (How to)
Basisprincipes
Wat is het verschil tussen de Selecties (klassiek) en de nieuwe managers Doelgroepen en Campagnes?
Bij de klassieke selecties maak je in één omgeving zowel doelgroep als campagne. Bij de managers Doelgroepen en Campagnes werk je met aparte omgevingen: je stelt eerst een doelgroep samen in de Doelgroep Manager en gebruikt deze vervolgens in de Campagne Manager. Bij de klassieke Selecties gebeurt dit in één omgeving, waarin je zowel de doelgroep als de campagne aanmaakt. Beide werkwijzen blijven beschikbaar en kunnen naast elkaar worden gebruikt.Kan ik bestaande selecties automatisch overzetten naar de Doelgroep en Campagne Manager?
Bestaande selecties kun je opnieuw opbouwen als doelgroep in de Doelgroep Manager. Je kunt de meeste blokken vanuit selecties kopiëren en plakken.Kan ik de Campagne Manager gebruiken op een klassieke selectie?
De Campagne Manager werkt met doelgroepen uit de Doelgroep Manager. Klassieke selecties blijven beschikbaar inclusief het maken van campagnes.Kan ik in klassieke selecties een Doelgroep selecteren uit de Doelgroep Manager?
Dit zijn twee aparte werkwijzen. Doelgroepen beheer je in de Doelgroep Manager en selecteer je in de Campagne Manager.Werken autorisaties ook in de Doelgroep en Campagne Manager?
Aan autorisaties is niks veranderd. Deze werken op dezelfde manier.Waar beheer ik campagnes die bij elkaar horen?
Wat in de klassieke selecties Campagnes heet zijn nu Campagne groepen. Het is een verzamelmap om meerdere campagnes te organiseren en overzichtelijk te beheren. De campagne groepen kan je beheren via Instellingen (het tandwielicoon rechtsboven in het scherm).Hoe kan in de campagne groep overzichtspagina zien of het om een selectie, doelgroep of campagne gaat?
Aan het symbool voor de naam kan je zien om wat voor flow het gaat.
Doelgroepen samenstellen (Doelgroep Manager)
Wat is de Doelgroep Manager?
In de Doelgroep Manager bepaal je wie je wilt bereiken en stel je de doelgroep samen. Zonder een doelgroep kun je geen campagne activeren — de Doelgroep Manager is altijd de basis.
Doelgroepblok
Wat is een Doelgroep?
Een Doelgroep is een opgeslagen segmentatie die je samenstelt in de Doelgroep Manager. Je sluit je segmentatie af met het Doelgroep blok en maakt dit beschikbaar in de Campagne Manager.Kan ik een Doelgroep selecteren in de Doelgroep Manager?
In de Doelgroep Manager maak en beheer je doelgroepen die je vervolgens in campagnes kunt gebruiken.Hoe maak ik opvolgdoelgroepen (bijvoorbeeld non-clickers)?
Maak in de Doelgroep Manager een doelgroep op basis van e-mailstatistieken, zoals ontvangers die in een e-mail niet hebben geklikt.Kan je een doelgroep ook een retentie meegeven?
We zullen op korte termijn iedere doelgroep de optie "Retentie" gaan meegeven waarbij deze na verloop van tijd verdwijnt. Vooral voor eenmalige doelgroepen zal dat prettig zijn.Waar stel ik datamapping in?
Datamapping kies je in het Doelgroepblok in de Doelgroep Manager.
Webservice blok
Waarom kan ik mijn webservice definitie niet instellen?
Controleer of de webservice is geactiveerd in de algemene instellingen (tandwielicoon rechtsboven in het scherm). Dit moet zowel in de Doelgroep als Campagne Manager actief worden ingeschakeld.
Webhook blok
Wanneer gebruik je webhooks uit de Campagne Manager en wanneer in de Doelgroep Manager?
Wil je data opslaan of verder bewerken, dan gebruik je een webhook in de Doelgroep Manager. Denk aan een nieuwsbriefaanmelding na een download.
Wil je alleen een doelgroep selecteren voor directe actie vanuit een externe trigger, dan gebruik je de webhook in de Campagne Manager. Denk aan het versturen van een e-mail, sms of whatsapp direct na een ingevuld formulier. Zie Webhook voor meer informatie.
Campagnes samenstellen (Campagne Manager)
Wat is de Campagne Manager?
In de Campagne Manager bepaal je wat je verstuurt en wanneer. Je bouwt campagneflows, personaliseert en gebruikt de beschikbaar gemaakte Doelgroepen.
Blokken en wizards
Wat zijn “Mijn opgeslagen blokken”?
Hier vind je alle blokken die als template zijn opgeslagen, zodat je ze kunt hergebruiken.Wat zijn wizards?
Wizards zijn een soort Quick Starts waarmee je snel en in één overzichtelijke workflow:
1. Een doelgroep selecteert
2. De content maakt
3. De verzending plantWaar is het previewblok?
Je kunt een preview nu direct bekijken via het oog-icoon in het doelgroepblok zelf.
Nieuwsbrief wizard
Wanneer gebruik ik het nieuwsbriefblok?
Gebruik het nieuwsbriefblok wanneer je snel en eenvoudig een mail wilt sturen naar een nieuwsbrieflijst.Hoe wijzig ik mijn snippets in de e-maileditor?
Snippets kun je aan de linkerkant selecteren, ze krijgen dan een blauwe rand, en rechts aanpassen.Kan ik personaliseren in het nieuwsbriefblok?
Voor personalisatie moet je gebruikmaken van het e-mailblok, daarin zijn meer (personalisatie)mogelijkheden beschikbaar.Kan ik contacten aanmaken in het nieuwsbriefblok?
Als je contacten wilt aanmaken, gebruik dan het e-mailblok.Hoe kan ik zien of een Schedule op mijn nieuwsbrief actief is?
De verzendtijd van de nieuwsbrief is dan zichtbaar in een oranje blok op het nieuwsbriefblok.Hoe kan ik zien of mijn nieuwsbrief is verstuurd?
Na verzending kun je dit terugvinden in de Runs. Het is ook zichtbaar via het statusicoon op het nieuwsbriefblok in je campagne.
Webpush wizard
Waarom is mijn Webpush dropdown leeg?
De Webpush moet eerst worden ingesteld in de algemene instellingen (tandwielicoon rechtsboven in het scherm)Kan ik een Webpush versturen aan een gesegmenteerde doelgroep?
Webpush wordt in de wizard standaard naar alle ingeschreven ontvangers gestuurd. Je kunt een doelgroep nader segmenteren in de Doelgroep Manager.Hoe voeg ik trackers toe aan een Webpush?
Trackers kun je eenvoudig handmatig toevoegen aan de URL.Moet ik Denieds/Niet toestaan zelf uitsluiten?
Denieds/Niet toestaan wordt automatisch uitgesloten.
Doelgroep blok
Waar in de Campagne Manager vind ik de Doelgroepen uit de Doelgroep Manager?
In het blok Doelgroep kun je deze doelgroepen selecteren.Waarom zie ik mijn doelgroep niet in de Campagne Manager?
Controleer of de doelgroep beschikbaar gemaakt is in de Doelgroep Manager. Dit is een instelling in het Doelgroepblok. Alleen deze zijn beschikbaar in de Campagne Manager.Hoe maak ik een campagne als er nog geen doelgroep is?
Je kunt direct een campagne op een bestaande lijst starten met een wizard. Wil je een specifieke doelgroep gebruiken, maak deze eerst in de Doelgroep Manager.Hoe kan ik zien hoe groot mijn doelgroep (nu) is?
Klik op het oog-icoon om een preview van de Doelgroep en het aantal contacten (rijen) te bekijken.Kan ik een e-mail of campagne voorbereiden zonder doelgroep?
Ja, je kunt content alvast voorbereiden en later een doelgroep koppelen.
Webhook blok
In de klassieke werkwijze zitten doelgroep en campagne samen in één selectie. Het webhook-blok triggert hier de selectie-flow via een externe URL. Gebruik dit wanneer je (nog) in de klassieke selecties werkt en een bestaande selectie-flow wilt laten starten door een externe gebeurtenis.
Voorwaarde: de webhook moet minimaal één keer recent zijn uitgevoerd om de onderliggende blokken verder te kunnen bouwen.
Gebruik de webhook in de Doelgroep Manager wanneer je op basis van een externe trigger data wilt opslaan, verrijken of verder bewerken. Denk aan het vastleggen van een nieuwsbriefaanmelding na een download.
Gebruik de webhook in de Campagne Manager wanneer je direct een uiting wilt versturen vanuit een externe trigger. Denk aan het direct versturen van een e-mail, sms of WhatsApp na een ingevuld formulier.
Data opslaan of bewerken → Doelgroep Manager
Direct een bericht versturen (e-mail/sms/WhatsApp) → Campagne Manager
Werk je nog in de klassieke selecties → webhook onder Automatiseren
Kanalen
Wat is het verschil tussen het Nieuwsbriefblok en het E-mailblok?
Je gebruikt het nieuwsbriefblok wanneer je snel en eenvoudig een mail wilt sturen naar een nieuwsbrieflijst. Je gebruikt het e-mailblok als je wilt werken met ‘uitgebreidere’ personalisaties.Een veld ontbreekt in mijn mapping
De mapping kun je aanpassen in het Doelgroepblok in de Doelgroep Manager.Waarom kan ik een e-maildomein niet meer selecteren in mijn e-mailblok?
Het domein is dan uitgeschakeld in de algemene instellingen (Systeem → Domeinen). Een uitgeschakeld domein is herkenbaar aan het label "Uitgeschakeld" naast de domeinnaam. Was het domein al gekozen in een bestaand e-mailblok, dan mislukt de uitvoer van dat blok bij een volgende verzending. Zie Domeinen voor meer informatie.Kan ik mijn e-mail klaarzetten zonder dat er een doelgroep gekoppeld is?
Je kunt een e-mail alvast voorbereiden en later een doelgroep koppelen.Hoe kan ik personalisaties maken in de e-mail?
Je selecteert het blok dat je wilt personaliseren aan de rechterkant van de editor. Aan de linkerkant kan je het blok bewerken. Als je op het ‘oog’ icoon klikt kun je instellen hoeveel varianten je wilt. Je kan ook een fallback instellen.
Door aan de linkerkant op de pijltjes te klikken kan je de verschillende varianten bewerken.Hoe plan ik mijn e-mail is in?
Om je e-mail te verzenden, gebruik je een schedule blok.Hoe zie ik of mijn e-mail is verzonden?
Na verzending kun je dit terugvinden in de Runs. Het is ook zichtbaar via het statusicoon op het e-mailblok in je campagne.Kan ik mijn e-mailbestand nog splitsen?
De splitsing van je doelgroep maak je in de Doelgroep Manager. In de Campagne Manager kun je vervolgens meerdere doelgroepen selecteren.Hoe werkt een A/B-test?
Een A/B-test stel je eenvoudig in binnen de campagne-instellingen, waar je de doelgroep kunt verdelen.
Webservice
Ik kan mijn webservice definitie niet instellen
Controleer of de webservice is geactiveerd in de algemene instellingen (tandwielicoon rechtsboven in het scherm) voor de Doelgroep en Campagne Manager.
Automation
Schedule blok
Waar stel ik notificaties bij Schedules in?
Het Scheduleblok is bedoeld voor planning van verzendingen. Het is in de Campagne Manager nog niet mogelijk om notificaties in te stellen.
Functionaliteiten
Kan ik tabbladen gebruiken?
Ja, tabbladen zijn beschikbaar in de Campagne Manager; elk tabblad is een aparte flow binnen dezelfde campagne. Voeg een tabblad toe met het plusteken (+) onderin, en wissel door op een tabblad te klikken (bijvoorbeeld "Flow 1"). Dubbelklik om te hernoemen, versleep om de volgorde te wijzigen en verwijder via de rechtermuisknop.Kan ik kiezen welke tabbladen in een template komen?
Ja. Ga in de Campagne Manager naar Eigenschappen en klik op Template maken. In het venster Template maken van selectie kies je bij Tab welke tabbladen onderdeel worden van de template. Standaard zitten alle tabbladen in het template. Klap het veld uit om tabbladen uit te vinken, of gebruik Deselecteer alle opties om alleen de tabbladen aan te vinken die je nodig hebt. Er moet minimaal één tabblad geselecteerd zijn, anders kun je niet bevestigen.Waar zijn mijn memo’s gebleven?
Memo’s vind je nu onder Tools, linksonder in het menu. Het is nu mogelijk om memo’s willekeurig te plaatsen in de Manager.Waar kan ik signalering instellen?
De signaleringsfunctie is in de nieuwe omgeving nog niet beschikbaar. Maar kan je wel instellen in de Doelgroep Manager.Waar stel ik mijn offer- en segment code in?
Het instellen van offer- en segmentcodes is in de Campagne Manager nog niet mogelijk. In de Doelgroep Manager kan je deze wel instellen.